Indo além da ISO 9001 para garantir qualidade. Será possível?
Com absoluta certeza. Se você está em busca de alcançar excelência na sua organização, precisa conhecer o super GUIA para solucionar diversos problemas, dificuldades e questões que, queira e goste, ou não, acontecem diariamente aí.
Considere esses valiosos pontos sobre a adoção da norma ISO 9001:
- A norma ISO 9001 traz de maneira ordenada um passo-a-passo para construir em cada pessoa da sua organização a importância da conscientização no que ela faz, trabalha, realiza.
- A ISO 9001 também procura identificar os riscos e falhas que podem acontecer durante a execução de qualquer atividade, afinal, somos Seres Humanos, Seres Sistêmicos e portanto, sujeitos a erros.
- Como toda norma, a ISO 9001 traz recomendações integradas a outras normas. O intuito é de servir de referência como porta de entrada.
- Ela evoluiu ao longo dos anos, desde sua primeira versão, em 1987. Atualmente, o objetivo maior é garantir qualidade ao atender e se relacionar com seus clientes. Nesse sentido, traz importantes orientações, que vale aplicar.
- Caso queira, você poderá acessar e fazer o download gratuito da norma ISO 9001.
Agora, vale exercitar seu comprometimento, considerando que você já é um usuário da norma (e, compreende seu precioso valor), conhece a norma (mas não se aprofundou) ou não conhece (e, gostaria de saber mais).
Esteja você em qualquer um dos momentos acima, gostaria que, apenas por alguns minutos, conhecesse o super GUIA que trabalhei durante 9 meses em sua criação, com foco em servir como um forte apoio em sua jornada profissional.
Procure, dentro das suas atividades, lembrar-se de cenas e momentos em que se viu perante uma situação problema. E, precisava encontrar uma forma, uma maneira, um meio para atacá-lo e encontrar uma solução.
Em qual dessas 12 estratégias abaixo você classifica esse seu problema?
- MELHORAR RÁPIDO
- ANALISAR E CORRIGIR
- MONITORAR
- AFINAR
- MEDIR RISCOS E OPORTUNIDADES
- MELHORAR O DESEMPENHO
- PREVENÇÃO
- MOVIMENTAÇÃO E FLUXO
- CONSTRUIR O FUTURO
- TRAZER COMPREENSÃO
- APOIAR
- CONTROLAR
Identificou? Se estiver em dúvida, pare, repense e busque escolher uma dentre as 12 situações acima.
Conseguiu? Ótimo. Vamos em frente.
Veja o que vai lhe proporcionar ao escolher qual estratégia quer atacar e, poder aplicar uma ou mais das centenas de táticas abaixo:
1 Estratégia: MELHORAR RÁPIDO, contendo as táticas:
MVP PRODUTO MÍNIMO VIÁVEL | BMC _ BUSINESS MODEL CANVAS | CAIXAS de SUGESTÕES | CSM _ MÉTODO CRAWFORD SLIP | BRAINSTORMING | GF _ TÉCNICA de GRUPO FOCAL | DIAGRAMA de AFINIDADE _ MÉTODO KJ _ INTUIÇÃO | SEIS CHAPÉUS da REFLEXÃO _ PENSAMENTO LATERAL | CICLO PDCA Planejar → Fazer → Comparar → Aprimorar | 5W2H _ O VALOR das 7 PERGUNTAS ESSENCIAIS | DIAGRAMA PICK | MODELO em CASCATA _ WATERFALL MODEL | DER _ DIAGRAMA ENTIDADE RELACIONAMENTO | MATRIZ BCG _ DIAGRAMA BOSTON CONSULTING GROUP | CCQ _ CÍRCULOS de CONTROLE da QUALIDADE | BENCHMARKING _ ANÁLISE COMPARATIVA | CMMI _ MODELO INTEGRADO de MATURIDADE em CAPACITAÇÃO | SENSO SISTÊMICO e LIDERANÇA
2 Estratégia: ANALISAR E CORRIGIR contendo:
MAPA MENTAL | ANÁLISE É / NÃO É | ANÁLISE dos CAMPOS de FORÇA de LEWIN | ANÁLISE dos 5 POR QUÊ | ACR _ ANÁLISE de CAUSAS RAIZ | FTA _ ANÁLISE de ÁRVORE de FALHAS | DIAGRAMA de ISHIKAWA _ DIAGRAMA de CAUSA-EFEITO | ÁRVORE de DECISÃO | MAPAS 8D e RELATÓRIOS A3
3 Estratégia para MONITORAR contendo:
KAIZEN | GPO _ GESTÃO por OBJETIVO _ MPO
4 Estratégia para AFINAR contendo:
GPVC _ GANHO POTENCIAL em VALOR do CLIENTE | MODELO KANO | MATRIZ de PUGH | WIN-LOSS _ ANÁLISE de PERDAS de NEGÓCIOS | PESQUISAS com CLIENTES | CLIENTE MISTERIOSO _ CLIENTE OCULTO | ISO 10004: 2018 Satisfação do Cliente | QFD _ Implantação da Função da Qualidade | TRIZ _ TEORIA da SOLUÇÃO INVENTIVA de PROBLEMAS | CRM _ GESTÃO do RELACIONAMENTO com CLIENTES | CSAT _ PONTUAÇÃO de SATISFAÇÃO do CLIENTE | CES _ PONTUAÇÃO do ESFORÇO do CLIENTE | NPS _ PONTUAÇÃO do PROMOTOR LÍQUIDO _ PONTUAÇÃO LÍQUIDA de RECOMENDAÇÃO
5 Estratégia para RISCOS E OPORTUNIDADES contendo:
REGISTRO e AVALIAÇÃO de RISCO | SWIFT _ TÉCNICA ESTRUTURADA de SIMULAÇÃO | SINALIZAÇÃO de LUZES _ MAPAS de CALOR | FMEA _ ANÁLISE dos MODOS de FALHA, EFEITOS e CRITICIDADE
6 Estratégia para DESEMPENHO contendo:
5S _ 5 SENSOS PRÁTICOS da QUALIDADE | VSM _ MAPEAMENTO da CADEIA de VALOR | TOC _ TEORIA das RESTRIÇOES | MUDA _ RESÍDUOS | EAP _ WBS | HEIJUNKA _ SUAVIZAÇÃO da PRODUÇÃO | MATRIZ de KRALJIC | OEE _ EFICÁCIA GERAL de EQUIPAMENTOS | IRR _ INDICADOR de RENDIMENTO dos RECURSOS | SMED _ TROCA RÁPIDA de DISPOSITIVOS | TPM _ MANUTENÇÃO PRODUTIVA TOTAL | MÉTODO ÁGIL _ SCRUM | MRP I e MRP II | ERP | RPA _ AUTOMAÇÃO de PROCESSOS por ROBÔS
7 Estratégia para PREVENÇÃO contendo:
AUXÍLIOS VISUAIS | POKA YOKE | FOLHA e LISTA DE VERIFICAÇÃO | CARTA de TENDÊNCIA | CNQ _ CUSTO da NÃO QUALIDADE
8 Estratégia para MOVIMENTAÇÃO / FLUXO contendo:
PEPS _ UEPS | GIRO de ESTOQUES | CONTAGEM de CICLOS em ESTOQUE _ INVENTÁRIOS | KANBAN | JIT _ Just-In-Time
9 Estratégia para CONSTRUIR O FUTURO contendo:
CONCEITO SYN! para o LUCRO AMPLIFICADO | VISÃO e DECLARAÇÕES de MISSÃO | HOSHIN KANRI _ MATRIZ X | SWOT _ Análise de Pontos Fortes, Fracos, Oportunidades e Ameaças | PESTEL – Análise Política, Econômica, Sociocultural, Tecnológica, Ambiental e Legal | SEIS FORÇAS de PORTER | COTO | COSO | 14 PRINCÍPIOS de DEMING
10 Estratégia para COMPREENSÃO contendo:
FLUXOGRAMA e DIAGRAMA de RAIAS | RACI _ Matriz de AUTORIDADE e RESPONSABILIDADES | DIAGRAMA de TARTARUGA | SIPOC _ COPIS | APQP _ Plano Avançado de Processo e Qualidade (ISO 10005: 2018) | IDEF0
11 Estratégia para APOIAR contendo:
ABORDAGEM DINÂMICA do DESIGN do TRABALHO em PROCESSOS NÃO MANUFATUREIROS | TQM _ GESTÃO da QUALIDADE TOTAL | TPS _ SISTEMA TOYOTA de PRODUÇÃO | PROGRAMA SEIS SIGMA
12 Estratégia para CONTROLAR contendo:
CONTROLE de PRÉ-PRODUÇÃO | CTQ _ ÁRVORE “CRÍTICOS para a QUALIDADE” | DIAGRAMA de PARETO _ REGRA 80/20 | GRÁFICO de PIZZA _ PIE CHART | GRÁFICOS de CAIXA _ LOTE PLOT | HISTOGRAMA | ESTUDO R&R _ Estudo de REPETIBILIDADE e REPRODUTIBILIDADE | MEDIDOR de PESQUISA e DESENVOLVIMENTO | DIAGRAMA de RADAR _ TEIA de ARANHA | ESTRATIFICAÇÃO | DIAGRAMA de DISPERSÃO | CARTAS de CONTRÔLE (ATRIBUTOS e VARIÁVEIS) | CAPACIDADE do PROCESSO | ISO 10017: 2021 GERENCIAMENTO da QUALIDADE
Além de CURIOSIDADES:
DIAGRAMA de VENN | SOFTWARES ESTATÍSTICOS | TERMOS e FONTES | CRONOLOGIA HISTÓRICA | LISTA de VERIFICAÇÃO para uma APRESENTAÇÃO a DIREÇÃO | BREVE GLOSSÁRIO
E, para completar, esses dois importantes APÊNDICES para ajudar na escolha e aplicação em sua jornada:
Uso do Ciclo PDCA para apoiar sua escolha | Qual método, técnica ou modelo devo escolher?
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Dúvidas?
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