Saúde é um segmento que oferece excelentes aplicações de RPA Robot Process Automation.
Com a quantidade de pacientes a crescer, seus custos com saúde também crescem. Assim, é crucial fornecer o melhor atendimento ao paciente usando o mínimo de recursos possível.
A implantação de novas tecnologias, como a automação robótica de processos, nas organizações de saúde pode desempenhar um papel vital na melhoria dos processos operacionais e na redução de seus custos.
Neste artigo, abordamos a aplicação da automação de processos robóticos (RPA) no segmento de saúde, o que o torna uma ferramenta ideal para a gestão de negócios para os profissionais de saúde e, cinco aplicações que trazem ótimos benefícios, ao serem adotadas.
O que o RPA pode trazer para os cuidados de saúde?
O segmento de saúde trabalha com muitos padrões, protocolos, regras e requisitos de conformidade. Esses padrões são considerados a linha de base para o atendimento de qualidade, mesmo que não diretamente relacionados ao próprio tratamento e sim, aos processos de negócios ou a gestão de dados. Mas, isso é apenas parte de um desafio.
Uma sequência natural de regulamentos rígidos é que os profissionais estão envolvidos em tarefas tediosas, como inserir dados do paciente e/ou movê-los por vários sistemas dentro das organizações. Sendo propensas a erros, essas atividades irracionais também costumam levar ao tédio e, como resultado ao esgotamento e aumento da rotatividade.
O RPA é uma tecnologia que aproveita robôs de software, ou apenas bots, para executar tarefas repetitivas de alto volume em um ambiente digital. Dada a natureza algorítmica dos bots de RPA, eles são perfeitos para cuidar de tarefas tediosas baseadas em cenários, das quais o sistema de saúde está cheio.
Os benefícios do RPA na área da saúde
Existem três principais vantagens que o RPA oferece para as organizações de saúde :
Redução de tarefas administrativas manuais demoradas
A governança de novas solicitações de nomeação, pré-chegada e chegada dos pacientes ou processos de cobranças pode levar muito tempo, além de serem atividades com valor e margem baixas.
Além disso, as grandes quantidades de dados de pacientes que entram e saem geram tarefas tanto para os médicos e/ou enfermeiros e, acabam por refletir em menos consultas disponíveis.
Ao adotar a automação de assistência médica com o RPA, aquelas atividades tediosas e propensas a erros passam a ser feitas como um “piloto automático”, ao imitar as tarefas que os profissionais costumavam fazer manualmente e, com mais rapidez e precisão.
Ao delegar essas tarefas aos bots da RPA, os profissionais podem investir mais tempo no atendimento ao paciente e não na papelada.
Melhor conformidade
O RPA também pode ser usado para melhorar a conformidade em hospitais e outras organizações de saúde. Como os robôs de software seguem regras estritamente predefinidas e nunca esquecem nada, é possível garantir que cada processo tenha todas as etapas necessárias realizadas.
Por exemplo: Você pode garantir facilmente a conformidade do fluxo de trabalho em relação às regras temporais, como a necessidade de um teste de laboratório a ser realizado dentro de 24 horas após uma visita do paciente.
Segurança de dados aprimorada
O RPA também pode processar dados confidenciais com segurança.
Por exemplo, uma violação de conformidade comum são profissionais não autorizados acessarem registros de saúde de pacientes particulares, como resultados de exames de sangue. Não precisa ser intencional.
Frequentemente isso ocorre pela necessidade trivial de processar manualmente uma grande quantidade de dados, o que significa utilizar profissionais adicionais. Ao atribuir tarefas desse tipo aos bots, você pode processar registros de saúde sem a necessidade dos profissionais terem acesso.
5 casos de uso de RPA na área da saúde
Vamos conhecer melhor quais tarefas são melhor tratadas pelos robôs de software na área da saúde:
Caso 1: Agendamento de compromissos
Efetuar a reserva de uma consulta com um médico em muitas organizações se tornou um processo online. No entanto, geralmente o processamento dessas reservas permanece uma tarefa manual. Agora imagine dezenas de compromissos reservados para as próximas semanas, alguns deles já foram cancelados ou atualizados e, há apenas um administrador para lidar com todas as solicitações recebidas.
Além disso, cada agendamento de consultas deve ser preciso em termos de correspondência entre um médico disponível e um paciente. Se um médico teve que tirar alguns dias de folga por algum motivo, há um desafio adicional para a equipe administrativa em reagendar as consultas planejadas nesses dias.
Solução: Com a ajuda dos bots do RPA, você pode gerenciar automaticamente as solicitações de consulta do paciente: agendar, atualizar ou cancelá-las, se necessário.
O fluxo de trabalho automatizado pode ser assim :
- Um bot da RPA oferece horários para um paciente de acordo com suas necessidades e a disponibilidade de um médico.
- Depois que o paciente marca uma consulta, o bot marca a agenda no banco de dados e remove o slot de consulta.
- O bot também notifica o paciente por e-mail, confirmando os detalhes da consulta.
Caso 2: Faturamento
Todo o processo de cobrança, pagamentos e reivindicações de seguro médico são fluxos de trabalho altamente repetitivos, o que os torna candidatos perfeitos para automação. Eles não apenas consomem muito tempo se feitos manualmente, mas também propensos a erros. E, quando os erros entram no sistema, eles podem interromper e comprometer o fluxo de atividades vitais.
Solução: você pode usar um bot criado especificamente para o propósito de lidar automaticamente com os processos de faturamento, de acordo com os serviços oferecidos aos clientes.
O fluxo de trabalho automatizado pode ser assim :
- Um bot RPA reconhece detalhes de pagamento ao usar o reconhecimento óptico de caracteres (OCR).
- Em seguida, ele entra no sistema contábil e insere dados nos campos do sistema relevante.
- Depois que a fatura é criada e registrada no sistema, o bot a envia por e-mail a um paciente.
- Se houver um atraso no pagamento, o bot também poderá enviar um lembrete personalizado ao paciente e criar um relatório sobre os lembretes enviados com o status atual de pagamento para um gerente financeiro.
Caso 3: Instruções de alta hospitalar
Sempre que os pacientes recebem alta do pós-tratamento hospitalar, eles precisam seguir um regime pós-medicação e assistência médica. No entanto, alguns pacientes podem esquecer os detalhes ou perder a data em que precisam fazer um procedimento específico.
Solução: O uso de bots RPA pode agregar valor às instruções de alta e à experiência geral do paciente.
O fluxo de trabalho pode ser, por exemplo:
- O bot envia a um paciente as diretrizes de alta e pós-medicação.
- De acordo com o plano de recuperação, o bot envia notificações oportunas para informar o paciente sobre o cronograma, consultas e testes necessários.
Caso 4: Auditorias
Uma auditoria é uma rotina inevitável em qualquer organização de saúde. Isso é feito periodicamente e pode variar da eficiência do serviço aos pacientes até o processo de verificações de segurança.
Solução: os bots RPA podem ser úteis na gravação de dados e geração de relatórios.
Por exemplo, eles podem fazer o seguinte :
- Envie pesquisas e processe seus resultados.
- Automatize as atividades de coleta de evidências de auditoria.
- Integre dados de vários arquivos e sistemas em um único relatório.
- Realize verificações básicas de auditoria em planilhas.
Caso 5: Verificações de conformidade
Além dos requisitos internos de conformidade, os profissionais de saúde enfrentam os requisitos para lidar com as auditorias externas. Às vezes, isso pode pegar os profissionais desprevenidos.
Solução: O RPA garante que todas as etapas do processo sejam rastreadas, rastreáveis, estritamente documentadas e bem organizadas em logs estruturados.
- Elimine ou reduza as demoradas atividades de coleta, compilação e limpeza de grandes quantidades de informações.
- Realize auditorias internas de verificação de pré-conformidade para identificar processos não compatíveis.
- Extraia dados de trilhas de auditoria a qualquer momento.
Em resumo
Iniciar a transformação digital ao automatizar várias tarefas rotineiras pode ajudar as organizações médicas a aumentar sua produtividade em dez vezes. Considere otimizar os fluxos de trabalho ao adicionar robôs programados como uma “força de trabalho digital”, para que sejam robôs que preenchem os formulários, gerenciam os relatórios e transferem os dados entre os vários sistemas e interfaces.
Nossa solução TIC de RPA – Robot Process Automation – é uma das mais acessíveis e completas em recursos. Com nossa ajuda, você começará rapidamente sua jornada de automação de saúde e colocar os robôs de software para realizar todas as suas tarefas repetitivas.
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